INFORMATIVA RECLAMI
- A TUTTI I CLIENTI
- A TUTTI GLI AGENTI
In relazione alle nuove norme gestionali e a nuove politiche aziendali in riferimento ai rapporti commerciali intercorsi con la nostra azienda, VA.PA. SRL Vi segnala le nuove norme comportamentali a cui tutti i Clienti/Agenti dovranno attenersi per una miglior efficienza organizzativa e di un miglior rapporto qualitativo.
- CARATTERISTICHE DEL RECLAMO le seguenti tipologie di reclami:
- Mancanza: Il cliente ritiene di non avere mai ricevuto una parte o l’intero contenuto di una bolla (in tal caso inviare entro i termini previsti per il reclamo descrizione dettagliata della quantità mancante per ogni prodotto).
- Eccedenza: Il cliente ritiene di avere ricevuto quantità superiori rispetto a quanto scritto in bolla.
- Inversione: Il cliente ritiene di avere ricevuto un prodotto diverso da quanto scritto in bolla.
- Rotture: Il cliente ritiene di avere ricevuto prodotti danneggiati (in tal caso inviare reperto fotografico).
- Prezzi/Sconti: Il cliente ritiene che i prezzi/sconti applicati non siano quelli pattuiti.
- Errata ragione sociale: Il cliente ritiene che la fattura sia stata emessa con un’errata ragione sociale.
- Diversi: Il cliente segnala un’anomalia non descritta nella casistica precedente.
- COMPORTAMENTO PER LA SEGNALAZIONE DEL RECLAMO
Il cliente dovrà sempre verificare sia le quantità sia le rotture visibili all’atto della consegna. Eventuali riserve precise e immediate (es: collo mancante nr. …., collo danneggiato nr. ……, collo in eccedenza nr. …. + nr. Bolla + foto in allegato) dovranno essere sempre verbalizzate sul documento di consegna all’atto della ricezione da entrambi (Cliente e Trasportatore). Al fine di collaborare per la sua rapida soluzione il reclamo dovrà pervenire a VA.PA. SRL entro 2 giorni dalla consegna della merce. In caso di motivata impossibilità di verifica immediata di una delle parti entrambi (cliente, trasportatore) devono accettare la consegna effettuata salvo “riserva di controllo”. E’ d’obbligo la firma leggibile di entrambi per accettazione sul documento di consegna. In tale evenienza il cliente avrà 8 giorni di tempo, così come prescritto dalla legge, per segnalare eventuali anomalie riscontrate. Si raccomanda comunque, per una rapida risoluzione di segnalare le anomalie riscontrate entro 2 giorni dalla consegna della merce.Ogni contestazione non formalizzata sulla bolla al momento della consegna non verrà accettata da VA.PA. SRL.
- PROCEDURA RESI MERCE
- Caratteristiche della merce rendibile Possono essere accettati resi solamente alla condizione che i prodotti siano:
1) Consegnati da non più di 10 giorni lavorativi (tra data di consegna e la data di richiesta autorizzazione al reso)
2) Nel loro imballo originale e integro
3) In perfetto stato commerciale
- MOTIVAZIONE DEL RESO
1) Inversione/Eccedenza.
La merce consegnata non corrisponde a quanto riportato sui documenti di consegna
2) Errore di ordinazione.
Il cliente ha commesso un errore di ordinazione
- AUTORIZZAZIONE
VA.PA. SRL accetta esclusivamente i resi preventivamente autorizzati.
- RITIRO
VA.PA. SRL provvede con un suo trasportatore al ritiro presso il cliente della merce di cui è stato autorizzato il reso. Il trasportatore ritira esclusivamente la merce accompagnata dal modulo di cui al punto 5.
- ONERI
Nel caso di errore di ordinazione Cliente e/o Agente, cioè non imputabile a VA.PA. SRL, verrà addebitato al cliente e/o Agente un importo pari al 30% del prezzo originario di vendita e comunque non inferiore a € 50,00, a titolo di contributo per le spese di trasporto e di gestione.
- DOCUMENTAZIONE OPERATIVA
VA.PA. SRL accetta richieste di reclamo segnalate all’agente di zona e/o sull’apposito modulo reperibile sul nostro sito internet www.vapastore.com. E’ obbligatorio citare sempre sul modulo la data di consegna.
Per quanto attiene ai resi VA.PA. SRL li accetta solo se corredati dell’apposito modulo di autorizzazione reperibile presso l’agente di zona e/o sul nostro sito internet www.vapastore.com.